Suzanne Southard: Kundservice på IKEA i USA – Kulturchock!

VÄLKOMMEN TILL BLOGGEN OM LIVET SOM KARRIÄRSSVENSK!

[ezcol_2third]

Suzanne, jobbar deltid på IKEA kundservice i USA, bor i Arizona.

Jag läste ekonomi och engelska på Stockholms universitet på 80-talet och jobbade samtidigt deltid på IKEA i Stockholm. När jag genom min pappa fick mitt gröna kort till USA landade jag i Pittsburgh 1991 och hade den stora turen att bli anställd som kassachef på IKEA i Pittsburgh.

Efter ett år i den rollen blev jag sedan befordrad till kundservicechef i samma varuhus. Lika mycket som IKEA var en kulturchock för kunderna i Pittsburgh, Pennsylvania, så var dessa kunder en kulturchock för mig.

Jag var van vid svenska kunder som förstod hur man shoppade på IKEA. De visste hur man läser skyltar, hittade vagnar och varor och forslade varorna till kassan, där man själv lastade in varorna i vagnen och sedan in i bilen.

Den amerikanske kunden var van vid hjälp att ta ner tunga varor, personal som lastade kundvagnen, körde ut den till bilen och sedan lastade bilen.

Den svenske kunden vet att man respekterar tiden som man har att returnera varan, oavsett om det är 2 dagar eller 30 dagar. Den amerikanske kunden kan komma tillbaka med något 5 år senare och tycka att IKEA ska ge dem pengarna tillbaka för att produkten gick sönder.

Under de 4 åren som kundservicechef fick jag lära mig tålamod och att ärlig empati, och en ursäkt kan göra mycket för att lugna en frustrerad kund.

Tyvärr gick flytten till Dallas, TX och där fanns ingen IKEA men jag fick fullt upp som trebarnsmamma på heltid.

Efter 20 år som hemmamamma beslutade jag mig att det var dags att återvända till arbetsmarknaden på deltid. När jag uppdaterade mitt CV angav jag SWEA-kollegor som jag suttit i avdelningsstyrelser med, som referenser. Även om SWEA styrelsearbete är högst volontärt, så får man många erfarenheter som är värdefulla för potentiella arbetsgivare.

Sedan 2017 är jag kundserviceassistent på deltid på IKEA i Phoenix. Jag arbetar vid returavdelningen på IKEA och hjälper kunder med olika problem och frågor, såsom vanliga returer, uteblivna hemleveranser, skruvar som saknas och mycket, mycket mer.

Mina dagar ser alltid väldigt olika ut, även om jag befinner mig bakom samma kundservicedisk varje dag. Jag har olika scheman varje dag, ibland morgon, ibland kväll, ofta helger. Vissa ärenden är väldigt enkla att hantera, andra är mycket komplicerade att lösa till kundens belåtenhet. Många kunder är mycket glada, tacksamma och älskar IKEA medan andra är frustrerade och inte förstår IKEAs affärsmodell. Men varje dag är utmanande och rolig!

Det bästa med mitt jobb är att jag får jobba för ett svenskt företag som vill skapa ett bättre liv för de många människorna, både sina medarbetare, kunder, leverantörer, genom hur man bedriver sin verksamhet och värnar om människor och miljö.

Jag älskar mitt jobb så jag kan varmt rekommendera IKEA som arbetsgivare. Om man inte vill vara i kundservice som jag, så finns det många andra avdelningar som är lika utmanande och givande.

IKEA är ett riktigt bra företag att arbeta för. Här i USA är det stor skillnad på hur IKEA tänker kring förmåner såsom hälsoförsäkring, semester, sjukledighet än amerikanska företag, där man inte är lika generös med sådana viktiga förmåner för medarbetarna.

Jag är glad att vi nu har SWEA Professional i SWEA så att vi kan vara ett nätverk för de som är yrkesarbetande, har varit eller vill komma in i yrkeslivet igen antingen utomlands eller när man återvänder till Sverige efter åren utomlands.

Jag tycker det vore toppen om fler avdelningar startade samarbeten med svenska företag och organisationer på orten och hade SWEA Professional program med inbjudna talare från företag/organisationer och besök på företagen.

Följ Suzanne online

Suzanne Southard